Ao utilizar os nossos serviços, pode ter algumas questões, tais como:
- Quanto tempo demora o serviço a ficar ativo após a sua aquisição?
- Quanto tempo demora o processamento do pagamento?
- O que acontece se falhar um pagamento?
Vamos ver as respostas a estas perguntas.
Processo de pagamento
Uma vez que recebamos o seu pagamento, fica registado e o seu serviço será ativado. Na maioria dos casos, isto acontece instantaneamente, mas em algumas situações, pode demorar alguns minutos.
Após o seu pagamento ser processado, a fatura vai ser gerada automaticamente dentro de alguns minutos. A sua fatura é baseada no perfil de faturação que configurou. Pode criar ou atualizar o seu perfil de faturação a qualquer momento, até mesmo antes de fazer um pagamento, e atribua-os facilmente às suas subscrições. Aqui está como pode fazê-lo:
- Para criar ou modificar um perfil de faturação: Inicie sessão na sua conta, direcione-se ao menu à esquerda → Faturação e Créditos → Perfil de faturação. Pode adicionar um novo perfil ou editar um já existente clicando no ícone do lápis.
- Para atribuir um perfil a uma subscrição: No menu à esquerda , direcione-se à Faturação e Créditos → Subscrições → Perfil de faturação, e clique no botão “Atualizar”.
Pode descarregar a sua fatura na secção Faturação e Créditos da sua conta HelloDomain, no separador Faturas pagas.
O que acontece em caso de falhar um pagamento?
Se o pagamento de um serviço estiver em atraso, de acordo com os nossos Termos e Condições, iremos suspender os serviços de alojamento e de email no 7º dia após a data de expiração. Isso significa que o site hospedado na conta suspensa ficará indisponível, e o serviço de email também será bloqueado, embora não seja eliminado. Você receberá uma notificação por email para o endereço registado na conta sobre a suspensão. Assim que o pagamento em atraso for processado com sucesso, o serviço será automaticamente reativado, sem custos adicionais. No entanto, se a renovação de um domínio não for paga, o domínio será eliminado. Cada domínio tem um período de “carência” de duas fases, durante o qual o atual titular ainda pode renovar o domínio expirado ao pagar a taxa de renovação, ou mais tarde, com uma taxa adicional. Se esse período de carência também passar sem pagamento, o domínio ficará disponível e qualquer pessoa pode registá-lo. Como esses períodos de carência e taxas variam consoante a extensão do domínio, é melhor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter detalhes específicos sobre a restauração do seu domínio. Pode entrar em contacto connosco através do email [email protected].
O que devo fazer se um serviço for eliminado?
Se o pagamento de um serviço não for efetuado dentro de 30 dias após o prazo de pagamento, o serviço será automaticamente eliminado. Nesses casos, ainda será possível solicitar a restauração do serviço de alojamento ou de email eliminado, mas apenas poderemos restaurar uma conta de alojamento/email vazia. Será necessário reinstalar o conteúdo a partir do seu próprio backup.
A HelloDomain também pode fornecer um backup do conteúdo do serviço (emails, bases de dados, conteúdos) por um período de até 30 dias. Este serviço de restauração está sujeito a uma taxa administrativa, além da taxa de manutenção padrão. Caso deseje solicitar este serviço, por favor, notifique-nos o mais brevemente possível, uma vez que não podemos armazenar o backup indefinidamente no nosso sistema. Para a emissão da fatura necessária e para mais informações, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email [email protected].